تهتم هذه الفئة بمعالجة نقص المهارات والمعرفة في الجوانب الإدارية المختلفة بالنسبة لفئة المدراء والقياديين، وهنا العديد من البرامج التي تساهم في رفع احترافية الموظف وتساعده على بناء ثقافة إدارية صحيحة وكسب مهارات عالية الجودة في التفويض وتوجيه الأفراد وكذلك مهارات تختص بالتعامل الصحيح مع أصحاب السلوكيات الصعبة، وتحتوي هذه الفئة على البرامج التالية: