request1

Request for demo

Consultancy support

Track Learning Solutions

مقدمة في خدمة العملاء

اسم البرنامج

مقدمة في خدمة العملاء

نبذة مختصرة

يهتم البرنامج بعرض المفاهيم الأساسية حول خدمة العملاء ويعيد ترتيب الأفكار الصحيحة حول خدمة العملاء وأهميتها، وكيف تكون خدمة العملاء عامل ربح للمنظمة عبر اكتساب رضى العملاء، يساعد البرنامج في فهم أسس خدمة العملاء وماهي الإجراءات الصحيحة للتعامل مع العملاء وماهي العوائق المتوقعة التي من الممكن أن تواجه الموظفين عند تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

الأهداف التعليمية

  • تُعرِّف مفهوم خدمة العملاء
  • تُحدد من المسؤول عن خدمة العملاء في المؤسسات
  • تُعدد العناصر الثلاثة لخدمة العملاء
  • تفهم العلاقة بين العميل والمؤسسة
  • تدرك أهمية دورة الجودة الداخلية وأثرها على العميل الخارجي
  • تعدّد العوائق التي تحدّ من تقديم خدمة متميزة للعملاء وكيفية التغلب عليها
  • تكتشف الوسائل الفعّالة التي تساعدك في التخلص من العوائق
  • تُميّز بين الوسائل المختلفة لتقديم خدمة العملاء من حيث المزايا والتحديات

الفئة المستهدفة

  • الموظفين الحاليين، الراغبين في تطوير مهاراتهم في هذا الجانب
  • الموظفين الجدد

مدة البرنامج

60 دقيقة

Did You like this? share it:
Contact Us
Call us today: +965 222 60 202
E-mail us: consultant@trackls.com
Street Address: TRACK Learning
Solutions
Top