قد يرتكب موظف خدمة العملاء أخطاءً قاتلة تمنع العميل من الاستمرار مع المؤسسة وقد لا يستوعب موظف خدمة العملاء أن سوء الخدمة من الممكن أن يبعد العميل عن المؤسسة نهائياً .ويعود ذلك لعدم خبرة الموظف وقلة المعرفة بأهمية تقديم خدمة عملاء احترافية ، وتحتوي هذه الفئة على البرامج التالية: